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买项链不足一月吊坠珠子掉落换新被拒澎湃介入后商家同意换新
作者:管理员    发布于:2024-06-08 08:04:46    文字:【】【】【
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  近日,消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台()反映,她在成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜购买了一条项链,天选佩戴不到一月,珠子就脱落了,她希望换新,商家拒绝承认质量问题,表示商品一经售出,不退不换,只能提供维修服务。

  澎湃新闻联系成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜后,对方已经同意换新。

  陈女士介绍,今年5月2日,她在成都太古里中纱帽街Vivienne Westwoodv专柜买了一条银色项链,项链价格为2130元。结果佩戴不到一月,项链吊坠上的珠子就掉落了。她联系商家,商家拒绝承认质量问题,以项链为消耗品为由,表示只能维修,商品一经售出,不退不换。

  陈女士提出,发票上写明了“所售商品无质量问题概不退换”“特价商品不退不换,无三包无售后”,而自己购买的项链不是特价商品,如果不是因为质量问题,项链的珠子怎么会掉落?

  陈女士提供的照片显示,她的项链吊坠上一个透明珠子从吊坠的金属圆环中脱落。她称,换新诉求被拒后,5月25日,她到杭州的Vivienne Westwood专柜咨询项链的售后问题,专柜人员表示,出现这种问题可以更换新的项链。

  随后,陈女士再次联系成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜,询问售后是否全国统一。她说,专柜表示,售后都一样,维修的话要到本店维修。她表示杭州专柜可以换新,专柜工作人员又称“成都Vivienne Westwood专柜与北京、广州、重庆、沈阳、天津、长春都是一样的,但是和杭州上海的不一样”。

  陈女士表示对专柜工作人员的说法不能信服,她希望更换一条全新的同款项链,如果没有,希望商家能够同意退货退款。

  接到陈女士投诉后,澎湃新闻联系了成都太古里Vivienne Westwood专柜工作人员,对方表示,Vivienne Westwood品牌在中国有两个代理商,“我们和杭州不是同一个代理商,我们这边一直以来售后都是提供维修服务。从第一次接到顾客反馈后,我们就按照正常的流程进行申报。针对陈女士的反馈,公司同意给陈女士换新”。

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